Многие люди считают, что кризисная ситуация это что-то очень страшное и не преодолимое. В первую очередь внесем ясность в понятие кризис – это крупное непредвиденное событие, потенциальные результаты которого приведут к значительным негативным последствиям или полному уничтожению. Кризис далеко выходит за рамки повседневного бизнеса.
Поэтому руководителям, попавшим в кризисную ситуацию, рекомендуется не опускать руки и не отчаиваться. В любом случае выход есть из любой ситуации не зависимо от её сложности. Главное выработать план действий и стратегию его осуществления. Приведем краткие рекомендации в подобных ситуациях:
- Станьте человеком, который несет ответственность на собственных плечах. Если вы излучаете уверенность в себе, члены вашего коллектива воспримут ваше руководство. Даже если вы не слишком уверены в себе, постарайтесь создать нужное впечатление. Убедитесь, что ваша поза вызывает чувство уверенности. Иногда нужно улыбаться, чтобы показать, что вы не предаётесь панике, но не слишком часто, чтобы не казалось, что вы слишком легко относитесь к кризису.
- Действуйте в стиле кризисного управления. Нужно выработать системный подход к разрешению проблем, который выведет компанию с опасной ситуации:
- несмотря на давление, сохраняйте хладнокровие (принцип утки: создайте впечатление спокойного и расслабленного человека, но отчаянно гребите, чтобы вывести свою команду из кризиса.).
- избегайте поспешных решений, которые могут повредить вашей организации в долгосрочной перспективе.
- кризис требует молниеносной реакции: быстрая обработка информации, чтобы вовремя отрегулировать ваши действия и не нанести ущерба компании.
- пересмотр стратегии, если это требует новая информация.
- установите центральный пост управления компанией, который берет на себя всю ответственность за урегулирование кризиса.
- действия должны быть решительны и быстры, особенно, это касается случаев, когда нужно увольнять большое количество сотрудников или продавать активы.
- положитесь на интуицию. Иногда правильность решения зависит только от интуитивных соображений.
Рассматривайте кризис с точки зрения решения проблем:
- выясните, в чем заключаются ваша проблема и причины её возникновения.
- ищите творческие альтернативы: признайте свои ошибки и задайтесь вопросом: «Какие пути выхода из кризиса мы имеем?»
- если кризис должен быть разрешен, принимайте жесткие решения.
- разработайте план действий и воплощайте его на практике, используя инновационные и нетрадиционные способы.
- оценивайте результат проделанной работы, чтобы вовремя можно было сменить тактику.
• Разрабатывайте альтернативную стратегию:
- выясните размеры своих потерь и возможности их возмещения;
- общайтесь со всеми сторонами, заинтересованными в этом деле;
- общайтесь с конкурентами, если вы не способны удовлетворит спрос покупателей;
- лучше всего иметь страховку на случай приостановки деловой активности, которая могла бы помочь компании преодолеть трудности и выплатить долги кредиторам и налоги.
Заранее готовьтесь к следующему кризису:
- по мере как растет понимание руководством неизбежности кризисов, больше усилий направляйте на выработку способов их преодоления;
- разрабатывайте процедуры кризисного управления, одна из них выработка правил общения с прессой и выделение людей, которые будут обладать информацией в ходе кризиса;
- создайте резервы наличности на случай возникновения кризисной ситуации;
- организация корпоративной команды кризисного управления;
- избегайте ментальности титанов: не думайте, что кризис вас не коснется.